Mit EDI as a Service verfolgt ecosio einen anderen Ansatz als klassische EDI-Anbieter. Statt lediglich eine Plattform bereitzustellen und die Verantwortung für Partneranbindung, Monitoring, Fehlerbehebung und laufende Anpassungen den internen Teams zu überlassen, kombiniert ecosio Technologie mit einem vollständig gemanagten Service.
Um mehr über die Lösung von ecosio, ihre Funktionsweise und ihren Mehrwert zu erfahren, haben wir mit Michal Kepa, Head of Onboarding and Operations bei ecosio, gesprochen.
Was unterscheidet ecosio von traditionellen EDI-Anbietern?
Der größte Unterschied liegt im Serviceumfang. Klassische EDI-Anbieter stellen häufig die Plattform bereit, überlassen aber viele operative Aufgaben den internen Teams ihrer Kunden. Bei ecosio bieten wir einen vollständig gemanagten Service. Das bedeutet, dass wir nicht nur die Technologie bereitstellen, sondern die EDI-Prozesse aktiv betreiben und überwachen. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf Integration und Transparenz, damit unsere Kunden jederzeit wissen, was in ihren Prozessen passiert.
Kurz gesagt: Wir arbeiten proaktiv daran, einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
Was bedeutet EDI as a Service?
EDI as a Service bedeutet, dass Unternehmen ihre EDI-Infrastruktur nicht selbst aufbauen, betreiben oder warten müssen. Stattdessen übernimmt der Dienstleister die Verantwortung für den gesamten EDI-Betrieb. Dazu gehören unter anderem:
- die Anbindung von Geschäftspartnern
- die Verarbeitung unterschiedlicher Nachrichtenformate
- die Überwachung von Transaktionen
- die Fehleranalyse und -behebung
Unternehmen behalten weiterhin die Kontrolle über ihre Geschäftsprozesse, während die technische und operative Komplexität ausgelagert wird. Ziel eines EDI-as-a-Service-Ansatzes ist es, den internen Aufwand zu reduzieren und gleichzeitig die Zuverlässigkeit sowie Skalierbarkeit der EDI-Prozesse zu erhöhen.
In welchen Bereichen erzielt EDI as a Service den größten Mehrwert?
Den größten Nutzen sehen Unternehmen in der Regel beim Partner-Onboarding, beim Transaktionsmonitoring und bei der Fehlerbehebung. Gerade die Anbindung neuer Geschäftspartner kann sehr zeitaufwendig sein, insbesondere wenn unterschiedliche Anforderungen und Formate berücksichtigt werden müssen. Wird dieser Aufwand von den internen Teams genommen, entsteht ein erheblicher Effizienzgewinn.
Auch das Monitoring spielt eine wichtige Rolle. Statt Prozesse manuell zu überwachen, werden sämtliche Transaktionen kontinuierlich verfolgt. Treten dennoch Probleme auf, können diese durch den gemanagten Service deutlich schneller erkannt und behoben werden, oft noch bevor sie Auswirkungen auf das Tagesgeschäft haben.
Wie flexibel ist die Lösung bei sich ändernden Anforderungen?
Die eigentliche Flexibilität entsteht durch unsere Mitarbeitenden.Die eigentliche Flexibilität entsteht durch unsere Mitarbeitenden.
Software ist wichtig, doch den größten Mehrwert bieten unsere dedizierten Integration Engineers, die als Erweiterung des Kundenteams agieren. Da sie die individuellen Geschäftsprozesse und Integrationslogiken ihrer Kunden genau kennen, können sie neue Anforderungen schnell umsetzen und Anpassungen effizient realisieren.
Änderungsanforderungen gehören bei ecosio zum Standard unseres laufenden Services. Unsere Expertinnen und Experten übernehmen die technische Umsetzung im Hintergrund und sorgen dafür, dass Transaktionen weiterhin reibungslos verarbeitet werden.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass sich die EDI-Landschaft gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickelt. Indem wir technische Veränderungen selbst umsetzen, halten wir den internen Aufwand gering und sorgen dafür, dass Prozesse unabhängig von neuen Anforderungen effizient weiterlaufen.
Wie proaktiv ist ecosio bei der Erkennung und Behebung von Problemen?
Bei ecosio steht proaktives Handeln klar im Vordergrund. Unsere Systeme werden kontinuierlich überwacht, sodass potenzielle Probleme häufig erkannt werden können, bevor sie Auswirkungen auf das Geschäft haben. In vielen Fällen arbeiten unsere Teams bereits an einer Lösung, bevor Kundinnen und Kunden überhaupt bemerken, dass ein Problem entstanden ist.
Darüber hinaus optimieren wir laufend Systeme und Prozesse, um deren Leistungsfähigkeit kontinuierlich zu verbessern. Wenn Geschäftspartner ihre EDI-Anforderungen ändern oder neue Dateiformate einführen, verfolgen wir diese Entwicklungen proaktiv. Unsere Expertinnen und Experten behalten die Anforderungen Ihrer Partner im Blick, sodass Sie sich nicht mit technischen Details beschäftigen müssen.
Wie schnell können Probleme in der Regel gelöst werden?
Probleme lassen sich bei ecosio oft sehr schnell beheben, da unsere dedizierten Integration Engineers die Systeme unserer Kunden bereits im Detail kennen. Dadurch entfällt eine zeitaufwendige Analysephase, und die Teams können direkt mit der Lösungsfindung beginnen. Gleichzeitig sorgen wir für eine transparente Kommunikation mit unseren Kunden und deren Geschäftspartnern. Unsere Kunden wissen jederzeit, woran wir arbeiten und wann mit einer Lösung zu rechnen ist. Durch diese schnelle Reaktionsfähigkeit minimieren wir Ausfallzeiten und stellen sicher, dass EDI- und E-Invoicing-Prozesse zuverlässig und regelkonform weiterlaufen.
So können sich interne Teams auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren, mit der Gewissheit, dass ihre EDI-Prozesse von erfahrenen Spezialisten betreut werden, die ihre individuelle Systemlandschaft verstehen.
Was schätzen Kunden besonders, wenn sie zu ecosio wechseln?
Der größte Vorteil ist für viele Unternehmen die deutliche Entlastung der internen Teams. Mit ecosio müssen Mitarbeitende keine Zeit mehr für den täglichen Betrieb und die Verwaltung ihrer EDI-Prozesse aufwenden. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Zuverlässigkeit. Kunden schätzen es, dass Prozesse kontinuierlich überwacht und Probleme schnell gelöst werden. Ebenso wertvoll ist die Transparenz über sämtliche EDI-Abläufe, insbesondere wenn diese direkt mit dem ERP-System integriert sind.
Langfristig spielt auch die Skalierbarkeit eine entscheidende Rolle. Neue Anforderungen, zusätzliche Geschäftspartner oder veränderte Prozesse lassen sich unkompliziert umsetzen, ohne die bestehende EDI-Landschaft grundlegend verändern zu müssen.
