Con il modello EDI as a Service, ecosio adotta un approccio diverso rispetto ai tradizionali fornitori di soluzioni EDI. Invece di limitarsi a fornire una piattaforma e lasciare ai team interni la gestione dell’onboarding dei partner, del monitoraggio, della risoluzione dei problemi e delle modifiche continue, ecosio combina tecnologia e servizio completamente gestito.
Per scoprire di più sulla soluzione ecosio, sul suo funzionamento e sull’impatto che può avere sulle aziende, abbiamo parlato con Michal Kepa, Head of Onboarding and Operations di ecosio.
Cosa distingue ecosio dai tradizionali fornitori di soluzioni EDI?
La differenza principale è il livello di servizio offerto. I fornitori EDI tradizionali spesso mettono a disposizione la piattaforma, ma lasciano gran parte delle attività operative ai team interni del cliente.
Con ecosio, invece, offriamo un servizio completamente gestito. Questo significa che non ci limitiamo a fornire la tecnologia, ma gestiamo e monitoriamo attivamente i processi EDI. Inoltre, poniamo grande attenzione all’integrazione e alla visibilità, affinché tu abbia sempre una visione chiara di ciò che sta accadendo.
In sostanza, lavoriamo in modo proattivo per garantire che tutto funzioni senza interruzioni.
Cosa significa EDI as a Service?
EDI as a Service significa che non devi occuparti personalmente della progettazione, della gestione o della manutenzione della tua infrastruttura EDI. Al contrario, affidi al provider la gestione completa dell’intero processo.
Questo comprende attività come l’onboarding dei partner commerciali, la gestione dei formati dei messaggi, il monitoraggio delle transazioni e la risoluzione delle anomalie.
Pur mantenendo il pieno controllo dei processi aziendali, tutta la complessità tecnica e operativa viene gestita esternamente.
L’obiettivo dell’approccio EDI as a Service è ridurre il carico di lavoro interno, aumentando al tempo stesso affidabilità e scalabilità delle operazioni EDI.
Quali sono i processi in cui l’EDI as a Service genera il maggiore impatto?
L’impatto più significativo si riscontra generalmente nell’onboarding dei partner, nel monitoraggio delle transazioni e nella gestione delle problematiche. L’onboarding può richiedere molto tempo, soprattutto quando occorre gestire diversi formati e requisiti. Sollevare i team interni da queste attività rappresenta quindi un vantaggio concreto. Anche il monitoraggio è un ambito particolarmente importante, poiché, invece di controllare manualmente i processi, con un modello EDI as a Service tutto viene monitorato in modo continuo. Inoltre, quando si verifica un problema, la presenza di un servizio gestito consente di individuarlo e risolverlo molto più rapidamente, spesso prima che possa avere un impatto sul business.
Quanto è flessibile la soluzione quando cambiano i requisiti?
La vera flessibilità deriva dalle nostre persone. Sebbene il software sia fondamentale, il valore aggiunto maggiore è rappresentato dai nostri Integration Engineer dedicati, che agiscono come un’estensione del tuo team. Poiché questi specialisti conoscono a fondo la logica di business e i flussi operativi della tua azienda, possono implementare modifiche e gestire nuovi requisiti in tempi estremamente rapidi.
In ecosio, le richieste di modifica fanno parte integrante del servizio continuativo. I nostri esperti si occupano degli aggiornamenti tecnici più complessi e delle attività operative necessarie per garantire continuità alle transazioni. Il nostro obiettivo è far evolvere il sistema EDI insieme alla tua azienda. Gestendo direttamente tutti i cambiamenti tecnici, riduciamo il carico di lavoro interno e assicuriamo la continuità dei processi, indipendentemente dalla frequenza con cui cambiano le esigenze aziendali.
Quanto è proattiva ecosio nell’individuazione e nella risoluzione dei problemi?
In ecosio l’attenzione è rivolta soprattutto alla proattività, piuttosto che alla semplice reattività. I sistemi vengono monitorati costantemente, consentendo di identificare potenziali criticità prima che abbiano un impatto reale sulle attività aziendali. In molti casi, i problemi vengono già analizzati e risolti prima ancora che il cliente se ne accorga. Parallelamente, svolgiamo un’attività continua di ottimizzazione per migliorare progressivamente sistemi e processi.
Se i tuoi partner commerciali aggiornano i requisiti EDI o modificano i formati dei file, seguiamo questi cambiamenti in modo proattivo. I nostri esperti monitorano costantemente le richieste dei partner, così tu non devi preoccuparti degli aspetti tecnici. In ecosio l’attenzione è rivolta soprattutto alla proattività, piuttosto che alla semplice reattività.
I sistemi vengono monitorati costantemente, consentendo di identificare potenziali criticità prima che abbiano un impatto reale sulle attività aziendali. In molti casi, i problemi vengono già analizzati e risolti prima ancora che il cliente se ne accorga. Parallelamente, svolgiamo un’attività continua di ottimizzazione per migliorare progressivamente sistemi e processi. Se i tuoi partner commerciali aggiornano i requisiti EDI o modificano i formati dei file, seguiamo questi cambiamenti in modo proattivo. I nostri esperti monitorano costantemente le richieste dei partner, così tu non devi preoccuparti degli aspetti tecnici.
In quanto tempo vengono generalmente risolti i problemi?
In ecosio siamo in grado di risolvere i problemi con estrema rapidità, perché i nostri Integration Engineer dedicati conoscono a fondo il tuo ambiente applicativo e i tuoi processi EDI. Quando si verifica un’anomalia, possono saltare la fase di analisi preliminare e intervenire immediatamente sulla soluzione, riducendo significativamente i tempi di risposta. Manteniamo una comunicazione continua e trasparente con te e con i tuoi partner, così da offrirti sempre piena visibilità sulle attività in corso. I nostri clienti sanno esattamente quali azioni stiamo intraprendendo e quando prevediamo di completare ogni intervento.
Grazie a questo approccio orientato alla rapidità, riduciamo al minimo i tempi di inattività e garantiamo la continuità e la conformità dei processi EDI e di fatturazione elettronica. Questo consente al tuo team interno di concentrarsi sulle proprie attività strategiche, con la certezza che tutte le operazioni EDI siano gestite da specialisti che conoscono perfettamente il tuo contesto aziendale e i requisiti specifici del tuo ambiente.
Quali sono gli aspetti che i clienti apprezzano maggiormente passando a ecosio come fornitore EDI?
Probabilmente il vantaggio più importante è la significativa riduzione del carico di lavoro interno. Con ecosio, infatti, i team non devono più dedicare tempo alla gestione operativa quotidiana dell’EDI. Un altro elemento molto apprezzato è l’affidabilità. Sapere che i processi vengono monitorati costantemente e che eventuali problemi vengono risolti rapidamente offre grande tranquillità ai clienti.
Anche la visibilità operativa rappresenta un valore aggiunto importante, soprattutto quando tutti i processi sono integrati con il sistema ERP aziendale. Infine, sebbene non sia un beneficio immediatamente percepibile nel quotidiano, la scalabilità assume un ruolo fondamentale nel lungo periodo. Le nuove esigenze possono infatti essere gestite facilmente senza dover modificare o sostituire l’intera infrastruttura esistente.